מרכז המידע של SUMIT הוא הרבה יותר ממדריך טכני. מדובר במערכת תמיכה זמינה 24/7, שנבנתה על סמך אלפי שעות עבודה של מומחי תמיכה, תוכן, אנשי מקצוע בהנהלת חשבונות, ומנהלי מוצר, כדי לאפשר לכם לעבוד בצורה יעילה, בטוחה ונטולת עיכובים.
אנחנו יודעים שעבור בעלי עסקים - הזמן שווה כסף. ולכן, לפני שפונים לתמיכה, שווה לבדוק אם הפתרון כבר נמצא בידיים שלכם.
למה כדאי להתחיל דווקא במרכז המידע?
מעל 85% מהשאלות שאנחנו מקבלים בתמיכה יכולות לקבל מענה מיידי דרך מרכז המידע. לעיתים אפילו בצורה מדויקת יותר מאשר בשיחה עם נציג.
מרכז המידע שלנו כולל:
מאות מדריכים מפורטים על כל חלקי המערכת, עם הסברים צעד-אחר-צעד
שאלות נפוצות ותשובות מקיפות
פתרונות וכלים לתחקור של בעיות נפוצות
טיפים לעבודה חכמה ויעילה יותר במערכת
המאגר מתעדכן באופן שוטף, על בסיס יומי, על פי שינויים במערכת, שאלות חוזרות של לקוחות, תקלות שכיחות, ופיתוחים חדשים.
גישה ישירה למרכז המידע:
או דרך הכפתור “עזרה” בסרגל הצד מכל מסך במערכת.
מתי מרכז המידע הוא הפתרון המהיר והטוב ביותר?
אם אתם נתקלים באחת מהשאלות הבאות – כדאי להתחיל שם:
לא מוצאים פעולה במערכת:
“איך מפיקים מסמך הכנסה?”, “איך מפיקים דוח הוצאות?”, "איפה מבטלים עסקת אשראי?"
רוצים להבין תהליך מלא:
“איך עובדים עם צ'קים דוחיים במערכת?”, “מה בדיוק קורה כשלקוח משלם באשראי?”
נתקלים בהודעת שגיאה:
שגיאה בחיוב אשראי, שגיאות בהפקת מספרי הקצאה וכו'.
מתלבטים מבחינה מקצועית:
“מה עושים אם לקוח שילם לי בחלקים?”, “איך מתייחסים להוצאה כפולה?”
במקרים האלה, תמצאו בתוך שניות הסבר מדויק שמלווה לרוב בצילומי מסך, דוגמאות מהשטח, ולעיתים גם סרטון.
איך לחפש חכם ולמצוא את התשובה מיד?
יש 2 דרכים עיקריות לחפש ולמצוא בקלות כל מידע במרכז המידע.
באמצעות חיפוש ישיר.
באמצעות ניווט בתפריט מרכז המידע, לפי נושא השאלה.
להלן פירוט על כל אחת מהשיטות.
חיפוש ישיר של מידע
הדרך הנכונה לחיפוש במרכז המידע היא כמו בגוגל אבל בצורה טובה ויעילה יותר, כי כל התוכן מותאם במיוחד למערכת שלכם.
כל מה שצריך לעשות זה פשוט לרשום את מילות המפתח בשורת החיפוש הראשית של מרכז המידע.
טיפים לחיפוש יעיל:
התחילו ב־2–3 מילים מדויקות: "חשבונית עצמית", "סנכרון חשבון בנק", "דוח הכנסות"
אם יש מספר שגיאה, חפשו אותו כמו שהוא: "שגיאה 004".
לא בטוחים איך לנסח? התחילו ממילה כללית כמו “הוצאות”, “הכנסות”, “סליקת אשראי” והמערכת תציע לכם דפי מידע שקשורים למושגים קרובים.
חיפוש באמצעות ניווט בתפריט
מרכז המידע מסודר בסדר לוגי לפי הסדר של המערכת עצמה.
דפי המידע מסודרים בתוך מרכז המידע במסגרת אוספים. כל אוסף עוסק בתחום מסוים במערכת. בכל אוסף יכולים להיות גם תתי אוספים שעוסקים בנושאי משנה תחת אותו נושא ראשי.
כך למשל אם נרצה לקרוא מסודר על ממשק הוראות הקבע במערכת, נוכל ללחוץ על: "המודולים שלנו > הוראות קבע" ונמצא את כל אוסף דפי המידע שעוסקים בנושא הזה.
דפי חובה שכל משתמש צריך להכיר
כדי להבטיח עבודה שוטפת וללא הפתעות, אנו ממליצים להכיר את הדפים הבאים, במיוחד עבור משתמשים חדשים או צוותים בהכשרה:
לא מצאתם תשובה? אנחנו כאן עבורכם
מאגר המידע לא בא להחליף את התמיכה האנושית, אלא לתמוך בה ולחזק אותה. אם חיפשתם ולא מצאתם, או אם מדובר במקרה מורכב שדורש תחקור פרטני, אתם מוזמנים לפנות אלינו דרך כפתור התמיכה המובנה במערכת, ואנו נלווה אתכם עד לפתרון.
עם זאת, שימוש קבוע במאגר המידע חוסך זמן גם לכם וגם לנו ומאפשר לנו להתמקד בטיפול מדויק במקרים שבאמת דורשים מעורבות של צוות התמיכה.
רעיונות לשיפור או הצעות להשלמת מידע חסר במרכז המידע
אנחנו תמיד שמחים לקבל הצעות לשיפור או בקשות להשלמה של מידע חסר מכל סוג במרכז המידע שלנו.
בכל מקרה שתרצו לשלוח לנו משהו כזה - פשוט תכתבו לנו לתמיכה ואנחנו נדאג לפרסם את השינוי או התוספת שהצעתם מהר ככל האפשר.
לסיכום
מרכז המידע של SUMIT הוא אחד מעמודי התווך של מערך השירות שלנו. שימוש חכם בו יאפשר לכם:
לעבוד בצורה עצמאית ובטוחה
לפתור בעיות בזמן אמת
להכשיר עובדים חדשים במהירות
להבין את המערכת לעומק, גם בלי להיות אנשי טכנולוגיה
אנחנו מזמינים אתכם לשלב אותו כחלק טבעי מהעבודה שלכם, ולהפוך אותו לכלי היומיומי שעוזר לכם לנהל עשרות ומאות תיקים, בלי להסתבך ובלי להמתין.