צוות התמיכה שלנו כאן בשבילכם, תוכלו לפנות אליו בדרך שמתאימה לכם.

ניתן לפנות אלינו במגוון ערוצים. באמצעות הצ'אט של המערכת, באתר או באפליקציה, באמצעות ה-WhatsApp או במייל.

כל המידע על המערכת כבר כתוב ומאורגן במסגרת מרכז המידע. גם נציגי התמיכה שלנו יעזרו לכם על בסיס המידע שכתוב שם, ככה שכדי לקבל את המענה הכי יעיל והכי מהיר מומלץ תמיד לחפש אותו קודם כל במרכז המידע.

למרכז המידע »

כדי לפתוח פניה חדשה לתמיכה, לחצו על כפתור "עזרה" (עם אייקון סימן השאלה) בסרגל הצד המערכת. בחלון הצ'אט שייפתח תוכלו להתחיל להקליד את השאלה.

לפתיחת פניה חדשה »

לאחר פתיחת הפניה תקבלו כפתור עם קישור להעברת המשך ההתכתבות ל-WhatsApp.
​

אם תקבלו מענה מצוות התמיכה אחרי שכבר לא תהיו מול מסך המערכת, התשובה תשלח אליכם באופן אוטומטי למייל. תוכלו להשיב ישירות להודעה שתקבלו מאתנו במייל ולהמשיך משם את ההתכתבות, או לחזור למערכת ולהמשיך את ההתכתבות בצ'אט, מה שהכי נוח לכם.

הפניה עוברת תהליך מהיר של מיון ראשוני. הבוט שלנו יבקש מכם לעזור לו להבין באיזה נושא הפניה כדי שנוכל להעביר אותה לצוות שמטפל באותו נושא.

לאחר מכן יש לכם אפשרות להתכתב עם ג'יימס, בוט ה-AI שלנו, שבגדול אפשר להגיד שהוא נציג התמיכה הכי תותח שלנו. הוא יודע הכל על המערכת יותר טוב מכל נציג אנושי ועונה הכי מהר לכל שאלה :)
אפשר גם לבקש לעבור להתכתב עם נציג והפניה תעבור לנציג/ה אנושי/ת מתוך צוות התמיכה שלנו. אתם תקבלו הודעה אוטומטית של הערכת זמנים לקבלת המענה מנציג/ת התמיכה ותוכלו להתכתב איתנו ישירות.

לפעמים נבקש מכם לתת לנו הרשאה לחשבון שלכם במערכת על מנת שנוכל לבדוק יותר לעומק את הנושא. לצורך זה נשלח לכם קישור שבלחיצה עליו תוכלו לתת לצוות התמיכה שלנו הרשאת גישה זמנית. יש לכם גם כפתור כחול בחלון הצ'אט שמאפשר לכם לתת לנו בכל עת גישה זמנית כזאת בעצמכם.
​

נ.ב.

רוצים לקרוא עוד על מערך התמיכה שלנו, ולמה אין לנו מוקד טלפוני? בלחיצה כאן