מטרת מערך התמיכה: לאפשר לכם להפיק את המקסימום תועלת מהמערכת במינימום זמן.

זו גם המטרה של המערכת עצמה ושל כל הצוות כאן, ומערך התמיכה תומך את המטרה הזו. אנחנו רוצים שאתם תוכלו להתרכז בעיקר ושהתהליכים התפעוליים יהיו פשוטים ומהירים ככל האפשר.

בראש ובראשונה, משקיעים המון בחווית המשתמש ובממשק משתמש (UX).

זאת מעבר לפיתוח מודולים גדולים וקטנים ויכולות גדולות וקטנות לאותם המודולים ולמערכת בכללותה.

מאות לקוחות מצטרפים אלינו מדי חודש. קטנים וגדולים.

אנחנו משקיעים הרבה אנרגיה ומשאבים כדי שתהליך ההצטרפות יהיה אינטואיטיבי, פשוט ומהיר.

כשאנחנו מזהים שמשהו יכול להיות יותר טוב בעקבות פנייה שלכם או מכל סיבה אחרת - נשפר את זה מיד כדי להקל על תהליך ההצטרפות ועל השימוש הראשוני של כל הבאים אחריכם.

אם השימוש הראשוני ברור, קל וחומר שלמשתמשים ותיקים יהיה קל להשתמש במערכת ולזכור איך הדברים עובדים, ויהיה גם קל לחפוף עובדים חדשים על שימוש במערכת.

אחד הדברים היפים אצלנו זה שאנחנו כל הזמן מוסיפים יכולות חדשות.

רוב היכולות האלה מגיעות בעקבות הצעות ובקשות שלכם המשתמשים והרבה מהן פותחו בתשלום עבור ארגון אחד, וכל שאר הארגונים נהנים מאותו הפיתוח.

אז אם חסר לכם משהו - אפשר תמיד לפנות אלינו ולבקש.

המדיניות שלנו היא לתעדף פיתוחים שמועילים לקהל רחב של לקוחות אבל אנחנו תמיד שמחים לשמוע את ההצעות שלכם.

הפניות שלכם עוזרות לנו להחליט מה לפתח קודם. לפעמים, כאשר אנחנו לא צופים שהפיתוח יקרה בקרוב, נציע לכם לשלם על הפיתוח על מנת שהוא יקרה.

לא משנה כמה נשקיע בבסיס, תמיד נוכל לעשות טוב יותר, ותמיד יישארו פינות לא סגורות.

אז מה אפשר לעשות כשנתקעים? יש כמה אפשרויות:

אפשר להסתכל במאגר שאלות נפוצות שלנו, ולחפש שאלה נפוצה רלוונטית.

כאשר תלחצו על "עזרה ותמיכה" בסרגל הצד הימני, ייפתחו לכם אוטומטית השאלות הנפוצות הרלוונטיות לעמוד בו אתם נמצאים ובפנים כפתורים שמאפשרים להגיע לכל השאלות הנפוצות של האפליקציה וכל השאלות הנפוצות של המערכת.

אנחנו משקיעים בשאלות הנפוצות כי הן עוזרות להרבה משתמשים. משתדלים כל הזמן להוסיף, לעדכן ולקשר מהן לדפי תוכן להרחבה נוספת.

אפשר לקרוא את דף המידע של המודול.

מגיעים לדף המידע דרך דף המודולים, או כאשר אתם נמצאים בתוך מודול מסוים, פשוט לחצו על "עזרה ותמיכה" (אייקון '?' בתפריט מימין).

דפי המידע הם המקום בו אנחנו מרכזים את כל החומר כדי שתוכלו ללמוד על המערכת בעצמכם.

בדפי המידע אנחנו מפרטים מה המודול מציע, מה המחירון שלו, הפונקציונליות הייחודית שלה, על איך הדברים עובדים וגם על איך מתפעלים אותם.

בדפי המידע ישנם גם צילומי מסך והפניות לדפי מידע נוספים.

אפשר לשלוח אלינו פנייה במייל.

תרגישו בנוח לפנות בכל נושא!

במקרה של תקלות, תנסו לפרט כמה שיותר את הבעיה, וצרפו צילום מסך או הוראות לשחזור הבעיה אם היא מסובכת.

לכתוב לנו ב-Whatsapp זו גם אפשרות (!).

מומלץ לעשות את זה רק בשאלות קטנות ולהשאיר דברים ארוכים ו/או מורכבים למייל.

אנחנו מבינים.

אבל אנחנו רוצים לתת שירות טוב.

כמה מקומות אתם מכירים שנותנים שירות טלפוני טוב?

זה לא סתם. שירות טלפוני טוב הוא מסורבל, איטי, מורכב ויקר מאוד.

מניסיוננו הפרטי ומניסיונם של אחרים, מענה טלפוני מוריד את זמן המענה - לכולם.

בנוסף לזאת, מודל העבודה הייחודי שלנו שתומך באלפי לקוחות במסלולים חינמיים, לא מאפשר לנו תמיכה טלפונית.

תמיד ניתן לכתוב לנו בדואר אלקטרוני ונשמח לענות לכם.

אין בעיה.

זה בסדר גמור והכי לגיטימי.

יש לנו מחלקת הטמעה שחלק ממה שהם עושים זה לספק תמיכה טלפונית בתשלום שעתי.

אפשר לרכוש שעות תמיכה בהתאם לצורך בלחיצה כאן.