מערכת SUMIT מתפתחת ומתעדכנת באופן שוטף, ואנחנו גאים להוסיף כלים ויכולות חדשות על בסיס שבועי. חלק גדול מהפיתוחים שאנחנו משיקים, לפעמים גם הקטנים שבהם, ולפעמים תהליכים מהפכניים, מתחילים בדיוק באותו מקום: פידבק של לקוחות כמוכם.
לכן חשוב לנו שתדעו:
אם יש לכם רעיון, בקשה, או משהו שחסר לכם בעבודה היומיומית - אנחנו לגמרי רוצים לשמוע.
איך שולחים פידבק בצורה יעילה?
בכל פעם שאתם פונים אלינו דרך כפתור התמיכה שבמערכת, תוכלו לבחור באפשרות "יש לי פידבק על המערכת".
בלחיצה על כפתור זה, תיפתח תיבה רגילה לכתיבת טקסט, בדיוק כמו בפנייה שוטפת, אך הפידבק שתשלחו מועבר לצוות ייעודי שתפקידו לרכז את כל ההצעות, לנתח אותן, ולבחון את ההתכנות שלהן יחד עם צוות המוצר.
הצוות מתעד את כל הבקשות, גם אם אינן מיושמות מיד, וממשיך לעקוב אחר בקשות חוזרות כדי לזהות פיצ'רים שמבקשים לקוחות מרובים לאורך זמן.
כדי שנוכל לטפל בכל הצעה ורעיון שעולה מכם בצורה יעילה, יעזור לנו לקבל את ההצעה בצורה מסודרת עם צילומי מסך וקישור למסך שלגביו רציתם להציע משהו, וכן פירוט של מהות ההצעה ואיך הפיצ'ר שאתם מציעים יכול לשנות את העולם :) או לפחות לעזור לכם לייעל משהו בעבודה היומיומית במשרד.
מה קורה אחרי שליחת הפידבק?
קליטה וסיווג: כל פידבק מתועד אוטומטית במערכת פנימית עם תיוג לפי נושא, סוג משתמש, והקשר מקצועי.
בחינה ראשונית: צוות התמיכה בודק אם מדובר ברעיון שכבר קיים, נמצא בתכנון או בשלבי עבודה או אם מדובר בהצעה חדשה ומקורית.
לעיתים קרובות נוכל להשיב מיידית אם הפיצ'ר כבר קיים או נמצא בתכנון.העברה לצוות המוצר: כל פידבק רלוונטי מועבר לדיון מקצועי אצל צוות המוצר. במידת הצורך מתבצעת בחינה של היבטים טכניים, חשבונאיים וחווייתיים.
תעדוף לפי מדיניות: אנחנו מתעדפים בראש ובראשונה פיתוחים שיכולים להועיל לכמה שיותר לקוחות, להפחית טעויות חוזרות, לשפר תהליכים מהותיים, או לאפשר גמישות ויעילות גבוהה יותר בעבודה במערכת.
מעקב ודיווח: גם אם הפיתוח לא נכנס מיידית, הוא נשמר במערכת ובמקרים רבים חוזרים אליו בעתיד. בעיקר אם מצטבר אליו ביקוש ממשתמשים נוספים.
למה חשוב לנו לשמוע אתכם?
כי אתם חיים את המערכת ביום-יום, ויודעים לזהות את המקומות שבהם אפשר להשתפר
כי רעיונות טובים לרוב לא יגיעו משום מקום, אלא מהחוויה של השימוש במוצר בפועל על ידי משתמשי המערכת.
כי גם שינויים קטנים יכולים לחסוך לכולנו הרבה זמן ולשפר משמעותית את חוויית השימוש שלנו במערכת.
אנחנו מאמינים שפיתוח טוב הוא כזה שמתחיל מהצרכים האמיתיים של הלקוחות ולכן אנחנו משקיעים מאמץ ביצירת תהליך קבלת פידבק שהוא נגיש, שקוף, ומנוהל היטב.
איפה אפשר לראות איזה פיצ'רים חדשים עלו במערכת?
יש לנו את הדף הזה שמתעדכן בכל חודש וכולל עדכון על הפיצ'רים המשמעותיים ביותר שעלו:
מתוכו אפשר ללחוץ על כפתורי ההרחבה הנוספת ולעבור לדפי מידע שמפרטים על כל פיצ'ר בצורה יותר נרחבת.
אנחנו ממליצים לעבור על העדכונים בדף הזה לעיתים קרובות ולהשאר תמיד מעודכנים.
לסיכום
אפשר וכדאי לשלוח לנו הצעות שיפור. אנחנו מקשיבים להכל.
כל פידבק מתועד ומטופל ע"י צוות ייעודי
המדיניות שלנו היא לפתח את מה שישפיע לטובה על קהל משתמשים רחב
רבים מהפיתוחים במערכת התחילו כהצעה של משתמשים
אם יש לכם רעיון, שיפור או תהליך שחסר לכם - אל תחכו.
אנחנו כאן, מקשיבים.