מטרת מערך התמיכה: לאפשר לכם להפיק את מקסימום התועלת מהמערכת במינימום זמן.

אנחנו רוצים שתוכלו להתרכז בעבודת הנהלת החשבונות ושהתהליכים התפעוליים יהיו פשוטים ומהירים ככל האפשר.

אנו שמים דגש רב על חוויית המשתמש (UX) וממשק אינטואיטיבי, לצד פיתוח מתמיד של כלים ויכולות חדשות.

אלפי לקוחות, קטנים וגדולים, מצטרפים אלינו מדי חודש, ולכן אנו משקיעים משאבים רבים כדי להבטיח שתהליך ההצטרפות יהיה פשוט, מהיר ונוח.

אנחנו מוסיפים כלים ויכולות חדשות על בסיס שבועי. רוב היכולות האלה מגיעות בעקבות הצעות ובקשות של המשתמשים במערכת, אז אם חסר לכם משהו – אפשר תמיד לפנות אלינו ולבקש.

המדיניות שלנו היא לתעדף פיתוחים שמועילים לקהל רחב של לקוחות, אבל אנחנו תמיד שמחים לשמוע את ההצעות שלכם. הפניות שלכם עוזרות לנו להחליט מה לפתח קודם.

בנוסף, במצבים מסוימים, יש אפשרות לשלם עבור שעות פיתוח של פיתוח מיוחד שאתם צריכים, בנושאים שלא כלולים במפת הדרכים המוצרית שלנו.

לא משנה כמה נשקיע בבסיס, תמיד נוכל לעשות טוב יותר, ותמיד יישארו פינות לא סגורות.

אז מה אפשר לעשות כשנתקעים? יש כמה אפשרויות:

אפשר להסתכל במאגר שאלות נפוצות שלנו, ולחפש את התשובה.

כאשר תלחצו על "עזרה ותמיכה" בסרגל הצד הימני, ייפתחו לכם אוטומטית השאלות הנפוצות הרלוונטיות לעמוד בו אתם נמצאים וכפתור שמאפשר להגיע לכל השאלות הנפוצות של המערכת.

אנחנו משקיעים בשאלות הנפוצות כי הן עוזרות להרבה משתמשים. משתדלים כל הזמן להוסיף, לעדכן ולקשר מהן לדפי תוכן להרחבה נוספת.

מרכז המידע למייצגים בנוי לפי סדר העבודה בתיק הלקוח.

בנוסף הוא כולל אוספים של דפי מידע בנושא מבוא למערכת הנהלת החשבונות והסברים על ניהול המשרד במערכת.

בנוסף יש לנו מרכז מידע נפרד לניהול העסק במערכת, הוא מיועד ללקוחות המשרד או גם עבורכם במידה ותרצו לנהל את הגביה ואת ניהול הלקוחות שלכם בצד העסק של המערכת.

מרכזי המידע שלנו כוללים מאות דפי מידע המתעדכנים באופן יומיומי.

אם נתקלתם במידע חסר, נשמח אם תכתבו לתמיכה ונשמח להשלים את המידע הנדרש.

כדי לגשת למרכז המידע תוך כדי עבודה במערכת, ניתן ללחוץ על "עזרה ותמיכה" (אייקון '?' בתפריט מימין).

גם נציגי התמיכה שלנו יעזרו לכם על בסיס המידע שכתוב שם, ככה שכדי לקבל את המענה הכי יעיל והכי מהיר מומלץ תמיד לחפש אותו קודם כל במרכז המידע.

למרכז המידע למייצגים, לחצו כאן »

למרכז המידע ללקוחות המשרד, לחצו כאן »

התמיכה במערכת ניתנת בכתב, על ידי פתיחת פניה לתמיכה.

לפתיחת פנייה חדשה לתמיכה, לחצו על כפתור "עזרה" (אייקון '?') בסרגל הצד של המערכת. בחלון הצ'אט שייפתח, פשוט התחילו להקליד את השאלה שלכם.

לפתיחת פניה חדשה »

לאחר פתיחת הפניה ניתן להעביר את המשך ההתכתבות ל-WhatApp או למייל.

מניסיוננו, השירות היעיל ביותר עבור כולם הוא בכתב.

לאחר פתיחת הפניה תקבלו כפתור עם קישור להעברת המשך ההתכתבות ל-WhatsApp.

אם תקבלו מענה מצוות התמיכה אחרי שכבר לא תהיו מול מסך המערכת, התשובה תשלח אליכם באופן אוטומטי למייל. תוכלו להשיב ישירות להודעה שתקבלו מאתנו במייל ולהמשיך משם את ההתכתבות, או לחזור למערכת ולהמשיך את ההתכתבות בצ'אט, מה שהכי נוח לכם.

הפנייה שלכם עוברת תהליך מיון ראשוני מהיר. תתבקשו לבחור את נושא הפנייה, כדי שנוכל להעביר אותה ישירות לצוות הרלוונטי.

לאחר מכן תועברו לנציג/ה מצוות התמיכה שלנו. במקרה כזה, הפנייה תנותב לנציג המתאים, ואתם תקבלו הודעה אוטומטית עם הערכת זמן למענה.

במקרים מסוימים, ייתכן שנבקש מכם להעניק לנו הרשאת גישה זמנית לחשבונכם במערכת, כדי שנוכל לבדוק את הנושא לעומק. לצורך כך, נשלח לכם קישור שבאמצעותו תוכלו לאשר את ההרשאה בקלות.

במסלולים מסוימים, תוכלו גם לבחור להתכתב עם ג'יימס, העוזר האישי ב-AI שלנו. במרבית המקרים הוא יעזור לכם למצוא את התשובה לכל שאלה בצורה הכי יעילה והכי מהירה שאפשר, משמעותית טוב יותר מכל נציג אנושי.

במסלול זהב ומעלה, כל משרד זכאי לתמיכה באמצעות שיחה ל"ראש חץ". בכל פנייה של עובד במשרד המעוניין לעבור לשיחה, נבקש ממנו להעביר את השאלה ל"ראש החץ". ראש החץ הוא הגורם המדריך את המשרד על המערכת ואחראי להדריך את כל הצוות. בדרך כלל, ראש החץ יוכל לספק פתרון לשאלה בעצמו, ואם לא, הוא יוכל לפנות אלינו ונתאם איתו שיחה בהתאם לזמינות ביומן.

משרדים במסלול פרימיום זכאים לתמיכה טלפונית עבור כל עובדי המשרד.

בפנייה לתמיכה, תמיד ננסה להעניק מענה בכתב באמצעות סדרת הודעות פשוטות. אם השאלה מורכבת או יש צורך אחר שדורש שיחה, נשלח לינק לתיאום שיחה בהתאם לזמינות ביומן התמיכה.

בפנייה אלינו תוכלו, בהתאם למסלול ולהגדרה שלכם בעסק, לבקש תיאום שיחה. לאחר שתבקשו לתאם שיחה, נשלח אליכם טופס שבו תתבקשו למלא את נושא השיחה והשאלה בצורה מפורטת. כך נוכל להפנות את השיחה לאיש הצוות המתאים. לאחר מילוי הטופס תקבלו לינק לקביעת השיחה ביומן. שם תוכלו, בהתאם לזמינות צוות התמיכה, לקבוע את מועד השיחה שנוח לכם.

לכל שיחת תמיכה מוקצות 10 דקות. המיקוד בשיחת התמיכה הוא בהעברת השאלה בצורה ברורה. בשיחה נעזור לכם להגדיר את הבעיה בצורה ברורה כדי שנוכל להעביר אותה בצורה מסודרת לצוות שיוכל לתחקר אותה לעומק ולחזור אליכם עם תשובה. עם סיום השיחה, צוות התמיכה הבכיר שלנו בודק את הבעיה לעומק וחוזר אליכם עם תשובה מסודרת בכתב, כולל כל ההסברים הנדרשים לפתרון הבעיה.

שיחות התמיכה מתבצעות באמצעות החייגן המובנה במערכת. אתם תקבלו חיוג ישירות מתוך המערכת בשעה שנקבעה. חלון השיחה ייפתח מתוך חלון הצ'אט של המערכת. תוך השיחה תוכלו לשתף איתנו מסך כדי להסביר בצורה נוחה את הבעיה.

חשוב לוודא מראש שיש לכם מיקרופון ואוזניות במחשב, או לחלופין, להתחבר לאפליקציה של סאמיט בטלפון הנייד, על מנת שנוכל לקיים את השיחה ביעילות.

בכל פנייה בנושא של תקלה במערכת, נעדכן אתכם כי הפנייה מועברת לבדיקה וטיפול של צוות המוצר. זמן הטיפול המוערך בכל פנייה כזו הוא עד כ-48 שעות. לעיתים ייתכן שזמן הטיפול יימשך יותר, בעיקר כשמדובר בבעיה שקשורה בגורם חיצוני (כגון תקלה בסנכרון בנק, שתלויה בבנק עצמו) או במידה ונדרשים מכם פרטים נוספים לצורך תחקור התקלה.

פניות בנושא תחקור שאלות חשבונאיות נובעות לרוב מפעולות חשבונאיות שבוצעו בצורה שגויה. צוות התמיכה אינו מבצע תחקור מסוג זה, אלא יפנה אתכם ישירות לדף מידע רלוונטי, שבו תמצאו הסבר מפורט על הבדיקות הנדרשות.

תוכלו לחסוך זמן ולאתר בקלות את הדף הרלוונטי במרכז המידע שלנו, באמצעות חיפוש מילות מפתח הקשורות לנושא השאלה.

התמיכה ללקוחות המשרדים ניתנת בכתב. במידת הצורך, הלקוח יכול לאפשר לנו גישה לחשבון העסק שלו בלחיצת כפתור, על מנת שנוכל לבדוק עבורו פרטים נוספים ולספק תשובה מדויקת יותר.

קיימים גם מסלולי הטמעה והדרכה בתשלום עבור לקוחות המשרד שמעוניינים להשתמש במערכת סאמיט לגביה או כמערכת CRM.

לקריאה נוספת על מערך התמיכה ללקוחות המשרד, לחצו כאן »