איך לעקוב אחרי הטיקטים של המשרד?

בפניה לתמיכה, במצבים מסוימים צוות התמיכה ימיר את הפניה שלכם לטיקט.
בעיקר במצבים של דיווח על תקלה, שגיאה, בעיות ביבוא נתונים או בקשה לתחקור מתקדם של בעיה מסוימת.

אתם יכולים לראות בצורה מרוכזת את כל הטיקטים שצוות המשרד שלכם פתח, ולראות עבור כל טיקט את כל הפרטים הרלוונטיים שלו, כולל נושא הפניה, סטטוס הטיפול ואת כל ההתכתבות המלאה עם צוות התמיכה שלנו.

קיימות 2 דרכים להגיע למסך שמציג את כל הטיקטים של המשרד שלכם:

להלן פירוט על כל אחת מהשיטות.

בלחיצה על אייקון סימן השאלה בסרגל הצד של המערכת תפתח לכם חלונית העזרה של המערכת.
תוכלו לגלול שם בלשונית "בית" עד לכפתור שנקרא "כל הטיקטים של המשרד".
​

בתחתית מסך הבית של מרכז המידע למייצגים תוכלו לראות את השורה של "פורטל פניות". לחיצה עליה תוביל אתכם לאזור האישי של המשרד בו ניתן לראות את הטיקטים של צוות המשרד.
​

מסך הטיקטים מציג לכם טבלה עם כל הטיקטים של צוות המשרד שלכם.

בראש המסך תוכלו לבחור לעבור בין הלשונית הראשית שמציגה את הטיקטים של כל צוות המשרד לבין הלשונית שמראה רק את הטיקטים שאתם פתחתם באופן אישי.

הטבלה מציגה בין היתר את העמודות הבאות:

על מנת להכנס ולראות פרטים יותר ממוקדים בקשר לטיקט מסוים ניתן ללחוץ על שורה מסוימת ולקבל את הטיקט עצמו.

במסך הטיקט תראו את סטטוס הטיקט העדכני, מספר פרטים נוספים על הטיקט, וכפתור "הצג שיחה" שמאפשר לראות את כל ההתכתבות בפנייה. לחיצה עליו תפתח לכם את חלונית הצ'אט של המערכת ישירות לתוך אותה פנייה שרציתם לראות. תמיד תוכלו לחזור משם בחזרה למסך של הטיקט או למסך הראשי של כל הטיקטים.