העוזר האישי ב-AI

לקוחות במסלול זהב ומעלה נהנים מגישה בלעדית לשכבת שירות מתקדמת וחדשנית העוזר האישי ב-AI.
מדובר בעוזר חכם מבוסס בינה מלאכותית, שנמצא כאן בשבילכם בכל שעה, ומאפשר לקבל תשובות מיידיות לשאלות מקצועיות על המערכת. בלי להמתין, בלי לפתוח פנייה, ובלי להתפשר על איכות המידע.

העוזר האישי פותח במיוחד עבור לקוחות SUMIT, על סמך עשרות אלפי יחידות תוכן ומידע, תיעוד מקצועי מקיף של כלל המערכת ומאגר ידע שמתעדכן באופן שוטף.

הוא לא נועד להחליף את צוות התמיכה, אלא להציע שכבת שירות נוספת, ייחודית, שמאפשרת לכם לעבוד מהר יותר, מדויק יותר, ובאופן עצמאי בכל זמן שתרצו.

בכל פעם שאתם פותחים פנייה חדשה במערכת התמיכה, יוצג לכם כפתור ייעודי:
​"עזרה מיידית עם העוזר האישי ב-AI"

בלחיצה עליו, תיפתח שיחה עם העוזר שדרכה תוכלו לשאול שאלות חופשיות, לנסח בעיות או לבקש עזרה בתהליך מסוים. אם העוזר יוכל לזהות תשובה ברורה, הוא יחזיר לכם אותה מיידית. אם לא - תועברו בקלות לנציג אנושי.

העוזר נועד לתת מענה מיידי לשאלות שגרתיות בנושאי שימוש במערכת, תהליכים מקצועיים, שגיאות מוכרות, והגדרות נפוצות. לדוגמה:

המערכת תזהה את הנושא המרכזי ותספק תשובה מדויקת, הכוללת לעיתים גם שלבים מעשיים, הפניות לדפי מידע רלוונטיים, או צילומי מסך תומכים.

כאשר אתם פונים לעוזר האישי, הוא מבצע ניתוח של השאלה ושולף את התשובה המתאימה ביותר מתוך מאגר מקצועי רחב.
לאורך כל השיחה, הוא מעריך את הרלוונטיות של התשובות, ומבין מתי יש צורך להעביר את הפנייה לנציג אנושי.

העברה מתבצעת באופן אוטומטי במקרים הבאים:

במקרים בהם העוזר מעביר את הפנייה לנציג, הוא עשוי לבקש מכם:

המטרה היא לחסוך זמן, כך שהנציג שיקבל את הפנייה כבר יוכל לטפל בה ביעילות, מבלי לחזור על שאלות בסיסיות.

העוזר האישי לומד כל הזמן גם מהשאלות שאתם שואלים וגם מהתשובות שהוא נותן.
כל שיחה נבדקת אוטומטית, ובמקרים שבהם התשובה לא הייתה מספקת המערכת מבצעת תיקון פנימי כדי לשפר את המענה בעתיד. התיקון מתבצע על ידי שימוש מחדש ביחידות המידע שנמצאות בבסיס המערכת או שיפור של אופן מתן המענה, לפי מה שהמערכת זיהתה שלא עבד מספיק טוב בפניה.

בנוסף, צוות מקצועי מלווה את הפעילות של העוזר באופן שוטף:

כל זה אומר שבכל פעם שאתם משתמשים בעוזר האישי אתם גם עוזרים לו להשתפר.

העוזר האישי ב-AI פועל על בסיס מאגרי ידע מקצועיים וכלליים בלבד, ואינו ניגש, שומר או מתבסס על שום מידע אישי או מזהה מתוך תיקי הלקוחות שלכם.

המערכת לא קוראת את התוכן שבתוך התיקים, לא מזהה לקוחות או מסמכים, ולא שומרת שום מידע שנמסר לה במהלך השיחה.

כך תוכלו לשאול שאלות באופן חופשי ובטוח, בידיעה שהמידע המקצועי שלכם נשאר פרטי, ושום תוכן מהמערכת עצמה אינו נחשף בפני העוזר האישי או נשמר מחוץ לה.

חשוב לציין כי הלמידה של העוזר האישי מתבצעת רק על ידי זיהוי שלו אם התשובה שניתנה פתרה את הבעיה או שנדרש סיוע נוסף. בכל מקרה שהמערכת מזהה שנדרש סיוע נוסף, השיחה מועברת לגורם אנושי שבוחן את ההתכתבות בשיחה ורואה מתוכה איזה תוכן נוסף צריך ליצור כדי שנוכל לספק מענה טוב יותר לשאלות דומות בעתיד. בשום שלב המערכת לא יוצרת באופן עצמאי תוכן חדש על בסיס השיחה אתכם, כך ששום מידע שנמסר בפניה לא יכול לצאת החוצה מתוך גבולות ההתכתבות בפניה עצמה.

מוזמנים להשתמש בו, לחסוך זמן יקר, ולגלות דרך עבודה חכמה ונקייה מהמתנה.