במסך "חשבונות לסנכרון אוטומטי" יכולים להופיע חשבונות שהוגדרו כלא פעילים. חשבון מוגדר כלא פעיל כאשר המערכת אינה מצליחה לסנכרן אותו יותר, לרוב בגלל שהחשבון הוסר מהבנק, הועבר לסניף אחר, או מקושר כיום למשתמש אחר באתר הבנק.
במקרים כאלה יופיע סטטוס "חשבון לא קיים", ולצידו כפתור פעולה לבחירת דרך הטיפול הרצויה:
החשבון אינו רלוונטי, יש להעבירו לארכיון
מאפשר למחוק את החשבון הלא פעיל ולהעביר אותו לארכיון החשבונות.
החשבון קיים באתר הבנק אך לא מופיע בסאמיט, נדרשת עזרה
המערכת תציג את שם המשתמש שאליו מחובר החשבון, ותנחה לבדוק האם השתנו פרטי הגישה. אם אכן התבצע שינוי, ניתן לסנכרן את המשתמש החדש והחשבון יופיע במערכת. לאחר מכן, יש למחוק את החשבון הלא פעיל לארכיון.
אם החשבון כן פעיל באתר הבנק תחת אותו משתמש, אך בכל זאת מופיעה הודעה שהוא לא פעיל יש לצלם מסך מתוך אתר הבנק שבו רואים את החשבון, את שם המשתמש ותנועות אחרונות, ולשלוח את הצילום לצוות התמיכה דרך הצ'אט להמשך בדיקה.
במקרים שבהם ניתן להחליף את החשבון הלא פעיל בחשבון אחר שסונכרן למערכת, תופיע גם אפשרות של החלפה לחשבון אחר במספר זהה שהמערכת זיהתה במערכת.
לאחר בחירת החשבון החדש ולחיצה על "אישור", תתבצע פעולה אוטומטית של ניתוק החשבון הישן מכרטיס החשבון והעברתו לארכיון, ושיוך החשבון החדש לכרטיס החשבון.
