אנחנו מטפלים בכל הפניות שמגיעות אלינו לפי הסדר. לרוב, תוכלו לצפות לקבל מענה ראשוני לפניה שלכם תוך שעתיים.
במידה ומדובר על שאלה פשוטה עם תשובה פשוטה נעשה כמובן את המאמץ לענות מהר יותר.
יחד עם זאת ייתכנו מצבי עומס (בעיקר בתחילת וסוף שבוע, תקופת דיווח לרשויות וכו') בהם המענה יהיה מעט איטי יותר. חשוב לנו שתיאזרו בסבלנות, אנחנו תמיד נגיע אליכם ונהיה אתכם עד שכל השאלות שלכם יקבלו מענה מלא.
ככל שתפעלו מיד בתחילת הפניה שלכם בהתאם לנקודות שלעיל, כך יקל עלינו לתת לכם מענה מהיר במיוחד.

בפניה בצ'אט של המערכת, תקבלו הודעה אוטומטית שמציגה את זמני המענה הממוצעים של אותו יום. אנחנו מציגים את המידע הזה כדי להיות שקופים אתכם ולאפשר לכם לבנות ציפיות ריאליות לזמני המענה. אך חשוב לשים לב שמדובר על זמני מענה ראשוני בלבד, כלומר הזמן מרגע הפניה ועד לקבלת נציג הפניה שיקח מכם את פרטי הפניה, וכן מדובר על זמן ממוצע, מה שאומר שיתכן שהמענה הראשוני יהיה מהיר יותר או איטי יותר.

עבור רוב הפניות תקבלו מאתנו מענה מלא עוד באותו היום.

במידה והפניה שלכם קשורה לבעיה במערכת, תקלה, או כל בקשה מיוחדת אחרת, אנחנו נפתח עבורכם קריאת שירות. קריאות שירות מנוהלות אצלנו בנפרד, הן דורשות לרוב תחקור מעמיק יותר ויכולות לקחת זמן עד לסיום הטיפול בקריאה. אתם תקבלו מאתנו עדכון בכל שלב כך שתוכלו לדעת בכל רגע נתון היכן עומדת קריאת השירות שלכם ואם יש עוד משהו שנדרש מכם. הטיפול בקריאות שירות יכול לקחת מספר ימים, בהתאם לאופי ומורכבות הפניה. האינטרס שלנו הוא כמו שלכם - לשחרר אתכם כמה שיותר מהר :)