הסיבה: חברת כרטיס האשראי של הלקוח/ה הכרטיס גנוב או חסום.

הפתרון: יש ליצור קשר עם חברת כרטיסי האשראי, או לנסות לחייב כרטיס אחר.

הסיבה: ניצול מסגרת כרטיס האשראי של הלקוח/ה, זאת אחת הסיבות הנפוצות לכישלון חיוב.

הפתרון: ליצור קשר עם חברת כרטיס האשראי או לנסות לחייב כרטיס אחר.

הסיבה: הזנה שגויה של מספר תעודת הזהות או 3 ספרות האבטחה בגב הכרטיס (CVV).

הפתרון: לוודא את נכונות הפרטים ולנסות לבצע חיוב חוזר.

הסיבה: בעיה טכנית של המערכת שלנו. לא משהו שקורה בד"כ,

הפתרון: לדבר איתנו. אנחנו זמינים תמיכה במייל: support@sumit.co.il

תקלת תקשורת
​תקלות תקשורת של חברת הסליקה (Upay או חברת אשראי) או שב"א יכולות ליצור בעיות בסליקת האשראי. לרוב אלה תקלות זמניות שנפתרות תוך זמן קצר, אם הן נמשכות לאורך זמן, כדאי לפנות לחברת הסליקה או לשב"א.

הגדרות מסוף הסליקה
​הגדרות מסוף הסליקה קובעות את תנאי הסליקה במערכת. מסוף סליקה שלא כולל הרשאות מתאימות (למשל לסליקת כרטיסי תייר או חיוב אשראי במטבע זר) או שלא תומך בסליקת כרטיסי אשראי מסוימים, יכול לגרום לכישלון חיובי אשראי. לעדכון הגדרות המסוף יש ליצור קשר עם חברת הסליקה.

פטור מהזנת מס' ת.ז. ו-CVV
​בסליקת אשראי חובה להזין מס' תעודת הזהות של בעל הכרטיס ושלוש הספרות בגב הכרטיס (CVV), ואם לא החיוב ייכשל (קוד שגיאה 058 או 059). אפשר לקבל פטור מהזנת פרטים אלה מחברת הסליקה, ואז לעדכן את הפרטים בהגדרות מודול סליקת אשראי.

מסוף סליקה לא פעיל
​המערכת לא תבצע סליקות, עד להפעלת המסוף. כדי לפתוח את המסוף אתם מוזמנים לפנות אלינו. אפשר לראות את סטטוס מסוף הסליקה בכל שלב, ב- "הגדרות > הגדרות נפוצות > סליקת אשראי".

בדיקת תקינות כרטיס האשראי.

רשימת קודי שגיאות של שב"א EMV.

רשימת קודי שגיאות של שב"א 96.

פרטי התקשרות למוקדים השונים של חברות האשראי.

דרכים לטיפול בכישלון חיוב אשראי של הוראת קבע.