לכישלון חיוב אשראי במערכת יכולות להיות כמה סיבות: בעיה במסוף הסליקה, בכרטיס האשראי, בביצוע החיוב, בהגדרות חשבון סליקת האשראי, תקלות של חברת הסליקה או חברת האשראי של הלקוח/ה ועוד.
בכל כישלון חיוב אשראי, המערכת תציג קוד שגיאה והסבר קצר של הבעיה (כמו בצילום המסך), ולכן כדאי לבדוק קודם את סיבת כישלון החיוב ולפנות בהתאם לגורם המתאים.
כדי לראות את רשימת חיובי האשראי שנכשלו, במודול סליקות אשראי, בוחרים "חיובים שנכשלו" בתפריט. המערכת תציג את פרטי חיובי האשראי שנכשלו כולל קוד השגיאה הרלוונטי והסבר קצר על הסיבה לכישלון החיוב.
שגיאות נפוצות בחיובי אשראי
כרטיס אשראי חסום/גנוב (קוד שגיאה 001, 002 או 005)
הסיבה: חברת כרטיס האשראי של הלקוח/ה הכרטיס גנוב או חסום.
הפתרון: יש ליצור קשר עם חברת כרטיסי האשראי, או לנסות לחייב כרטיס אחר.
ניצול מסגרת אשראי (קוד שגיאה 003 או 004)
הסיבה: ניצול מסגרת כרטיס האשראי של הלקוח/ה, זאת אחת הסיבות הנפוצות לכישלון חיוב.
הפתרון: ליצור קשר עם חברת כרטיס האשראי או לנסות לחייב כרטיס אחר.
טעות בפרטי כרטיס האשראי (קוד שגיאה 006 או 057)
הסיבה: הזנה שגויה של מספר תעודת הזהות או 3 ספרות האבטחה בגב הכרטיס (CVV).
הפתרון: לוודא את נכונות הפרטים ולנסות לבצע חיוב חוזר.
בעיה טכנית במערכת (קוד שגיאה 022, 025, 041-043)
הסיבה: בעיה טכנית של המערכת שלנו. לא משהו שקורה בד"כ,
הפתרון: לדבר איתנו. אנחנו זמינים תמיכה במייל: support@sumit.co.il
חיוב עסקה באבטחה מוגברת (שגיאה 010)
הסיבה: הודעת שגיאה שמתקבלת בתהליך של חיוב עסקה באבטחה מוגברת, שבה הלקוח מקבל SMS, וצריך לאשר אותו.
הפתרון: אחרי אישור העסקה ע”י הלקוח ב-SMS, הוא צריך לבצע שוב את העסקה בבית העסק על מנת שהחיוב יבוצע בפועל.
פטור מהזנת מס' ת.ז. ו-CVV (קוד שגיאה 058 או 059)
בסליקת אשראי חובה להזין מס' תעודת הזהות של בעל הכרטיס ושלוש הספרות בגב הכרטיס (CVV), ואם לא הוזן, החיוב ייכשל. אפשר לקבל פטור מהזנת פרטים אלה מחברת הסליקה, ואז לעדכן את הפרטים בהגדרות מודול סליקת אשראי.
שובר פסול
הודעה שמתקבלת כחלק ממודול החזרות חיובים. ההודעה אומרת שחברת האשראי לא אישרה לבצע את החיוב. לרוב זה יקרה אחרי חסימת הוראת קבע של הלקוח, שבית העסק לא טיפל בה.
יש לטפל בחסימה והחיוב יתאפשר.
Upay_30001730
הסיבה: ההודעה אומרת שלא קיימת יתרה בחשבון שלכם ביופיי (לא בחשבון הבנק, אלא ביתרה שמנוהלת פנימית אצל Upay). Upay לא מאפשרים לבצע זיכוי כשאין לכם יתרה, כדי שלא יהיה מקרה שבו תהיו “במינוס” מבחינתם.
הפתרון: אם יש לכם עסקאות אחרות לביצוע - תוכלו לעשות קודם את החיובים, ולאחר מכן הזיכוי יפעל ככל הנראה.
לחילופין, אפשר לפנות ליופיי במייל b@upay.co.il, כדי לבקש מהם לעשות את הזיכוי באופן ידני.
קוד Upay_20001002
הסיבה: אחד או יותר מפרטי ההזדהות שמסרת שגויים ל-Upay.
הפתרון: צריך להבין מה השם משתמש והסיסמה הנכונים - לצורך כך, אפשר ליצור קשר עם UPAY, או להכנס לאתר שלהם ולבצע שחזור שם משתמש וסיסמה.
חשוב לוודא שהחשבון פעיל, מחובר למספר העוסק או ה-ח.פ הנכון ומוכן לסליקה.
כשיש ברשותכם את שם המשתמש והסיסמה הנכונים, יש לחזור ל-SUMIT ולעדכן את שם המשתמש והסיסמא הנכונים, כאן »
קוד Upay_30001476
הסיבה: החיוב נכשל - לא קיים מספר סוחר.
הפתרון: יש ליצור קשר עם Upay על מנת להגדיר את מספר הסוחר ב-03-8008729, או בכתובת support@upay.co.il.
הודעה כללית
הסיבה: לא ידועה, כללית.
הפתרון: ליצור קשר עם חברת האשראי או המאגד (UPAY), לתת להם את הפרטים של העסקה (תאריך, סכום, ארבע ספרות אחרונות של הכרטיס), ולשאול אותם למה העסקה הזו נדחתה, ומה צריך לעשות.
Missing Organization Details
נסו לוודא שמילאתם את כל הפרטים הדרושים תחת פרטי עסק במערכת.
ניתן לעדכן את פרטי העסק באמצעות לחיצה על "הגדרות > פרטי עסק".
סיבות נוספות לחיובים שנכשלים אשראי
תקלת תקשורת
תקלות תקשורת של חברת הסליקה (Upay או חברת אשראי) או שב"א יכולות ליצור בעיות בסליקת האשראי. לרוב אלה תקלות זמניות שנפתרות תוך זמן קצר, אם הן נמשכות לאורך זמן, כדאי לפנות לחברת הסליקה או לשב"א.
הגדרות מסוף הסליקה
הגדרות מסוף הסליקה קובעות את תנאי הסליקה במערכת. מסוף סליקה שלא כולל הרשאות מתאימות (למשל לסליקת כרטיסי תייר או חיוב אשראי במטבע זר), יכול לגרום לכישלון חיובי אשראי. לעדכון הגדרות המסוף יש ליצור קשר עם חברת הסליקה.
אינכם רשאים לקבל כרטיסי אשראי מסוג הכרטיס שניסיתם להעביר. אם אתם חושבים שזו טעות, אנא צרו איתם קשר.
מסוף האשראי שהקמתם מול חברת האשראי אינו תומך בסוג הכרטיס הזה (לרוב זה יקרה בכרטיסי אמריקן אקספרס או דיינרס, אבל עלול לקרות גם בשאר המותגים אם הייתה טעות באחד ממספרי הספק).
מומלץ להיכנס להגדרות מודול סליקת אשראי, כדי לראות איך המסוף מוגדר, ואם יש צורך בשינוי ההגדרות - יש ליצור קשר עם חברת האשראי.
מסוף סליקה לא פעיל
המערכת לא תבצע סליקות, עד להפעלת המסוף.
אם מדובר בחיבור עם Upay, יש ליצור קשר עם Upay להפעלת חשבון הסליקה ב-03-8008729, או בכתובת support@upay.co.il.
אם מדובר בחיבור לחברת אשראי אחרת, כדי לפתוח את המסוף אתם מוזמנים לפנות אלינו. אפשר לראות את סטטוס מסוף הסליקה בכל שלב, ב- "הגדרות > הגדרות נפוצות > סליקת אשראי".
קישורים שימושיים
קישורים המסייעים בזיהוי ובטיפול בבעיות הקשורות לכישלון חיוב אשראי: