שידור דיווחים מקוונים באמצעות API הוא תהליך מרכזי בעבודת הנהלת החשבונות, המאפשר דיווח יעיל ומדויק לרשויות המס. עם זאת, לעיתים עלולות להתרחש תקלות טכניות או תפעוליות שמונעות את השלמת השידור בהצלחה. דף מידע זה מפרט את התקלות הנפוצות ביותר בתהליך השידור, סיבותיהן, והצעדים הדרושים לפתרונן, על מנת להבטיח עבודה חלקה ומדויקת.
אין קשר מייצג מיוצג
השגיאה:
השידור נכשל ומופיעה בתחתית הדיווח הערת "שירות למייצגים - אין קשר מייצג מיוצג"
הפתרון:
ראשית יש לוודא מי המייצג שמוגדר בשע"מ לתיק המדווח באמצעות כניסה לאיזור האישי בשע"מ לכרטיס הלקוח המיוצג אל מסך "מייצג" ובדיקה שהמייצג הראשי המופיע שם הוא אכן המייצג שדרכו אנחנו משדרים את הדוח מהמערכת.
לאחר הבדיקה בשע"מ, ניגש במערכת SUMIT אל הגדרות > חיבור לרשות המיסים", ונוודא שהמייצג שמוגדר בשע"מ מופיע עם חיבור פעיל ובתוקף:
לאחר מכן ניכנס אל תיק הלקוח שעבורו נרצה לדווח, ואז אל הגדרות התיק, ותחת "שידורים אוטומטיים ובנקאות פתוחה" נוודא שהמייצג שמופיע בשע"מ מוגדר גם בהגדרות התיק כמדווח.
אין קשר עובד אצל מייצג
השגיאה:
השידור נכשל ומופיעה בתחתית הדיווח הערת "אין קשר עובד אצל מייצג".
מצב זה מתרחש כאשר החיבור לרשות המיסים מתבצע באמצעות מייצג רשום, לדוגמה ישראל ישראלי, אך במהלך יצירת החיבור לשע"מ, פעולת האימות מתבצעת עם פרטי התחברות של אדם שאינו מוגדר בשע"מ כעובד תחת המייצג ישראל ישראלי.
הפתרון:
יש לגשת לאתר שע"מ באמצעות המשתמש של המייצג הרשום, ולבדוק במסך העובדים שאכן העובד הרשום בסאמיט כמייצג הלקוח, רשום תחת המייצג.
לאחר מכן, נבצע סגירת החיבור לרשות המיסים במערכת באמצעות כניסה אל "הגדרות > חיבור לרשות המיסים > סגירת החיבור לרשות המיסים"
לאחר סגירת החיבור נבצע מחדש את החיבור לרשות המיסים עם פרטי המייצג שהוגדר בשע"מ בצוות המשרד.
בלחיצה על אישור המערכת תפנה אתכם להזדהות ברשות המיסים, שם תקישו שם משתמש וסיסמה ולאחר מכן יתבצע החיבור של רשות המיסים למערכת SUMIT.
בשלב זה יש לוודא שהפרטים אותם תמלאו או פרטי ההזדהות של הכרטיס החכם בו אתם משתמשים או שם המשתמש והסיסמה ששומרים בדפדפן ודרכם אתם נכנסים לאתר של רשות המיסים הינם פרטי הזיהוי שמוגדרים בשע"מ כפרטי הזיהוי של משתמש אשר מוגדר בשע"מ כעובד של המייצג.
לאחר ביצוע הפתרון המוצע, תוכלו לשדר מחדש את הדו"ח מהמערכת בצורה תקינה.
הוגדר מייצג שלא מחובר
השגיאה:
השידור נכשל ומופיעה הערת "הוגדר מייצג שלא מחובר".
הפתרון:
יש לגשת אל "הגדרות התיק > מייצג בשע"מ" ולוודא שבחרנו את המייצג אשר מחובר במערכת אל רשות המיסים תחת "חיבור פעיל".
לא דיווח ראשוני לחודש
השגיאה:
השידור נכשל ומופיעה הערת "לא דיווח ראשוני לחודש (קוד שגיאה 291)".
הפתרון:
אם כבר קיים דיווח עבור החודש המדובר בשע"מ, תקבלו את הודעת השגיאה הזו. במקרה כזה, לא ניתן לשדר מהמערכת דוח נוסף עבור אותה תקופה.
המייצג שהוגדר לא מחובר לרשות המיסים
השגיאה:
מתקבלת הודעת: "יש לבצע התחברות לרשות המסים עבור המייצג/ת המוגדר/ת בתיק (XXXXXX)"
הפתרון:
תחת הגדרות התיק, יש לרדת לחלק של "שידורים אוטומטיים ובנקאות פתוחה", ולבדוק תחת "חיבורים פעילים" שהמייצג המופיע הוא הנכון. אם מופיע המייצג הנכון - יש לפנות אל המייצג הרלוונטי ולבקש שיחדש את החיבור.
על המייצג להיכנס אל "הגדרות > חיבור לרשות המיסים > חידוש החיבור" ולבצע את הפעולה. לאחר ביצוע החידוש, ניתן לשדר מחדש את הדוח.
אין הרשאה לביצוע הפעולה - תקלה טכנית, אם היא נמשכת יש לפנות למרכז התמיכה
לרוב מדובר בתקלה הנובעת מתקלה זמנית בשע"מ , כלומר גם באתר שע"מ קיימת באותו זמן תקלת שידור.
יש להמתין מספר שעות/ יום עד שהתקלה בשע"מ תיפתר ואז לנסות לשדר שוב באמצעות לחיצה על אישור הדוח מחדש.
דווח (לא שולם)
במצב שבו בדיווח מופיע כי הדוח שודר בהצלחה, אך במשבצת הייעודית בדוח מופיע סימון כתום ובסוגריים מצוין "לא שולם", מדובר לרוב במצב שבו לא קיימת הרשאה לחיוב בשע"מ עבור ביצוע התשלום. במקרה כזה יש לעדכן במערכת שע"מ הרשאה תקפה לחיוב לצורך תשלומים. לאחר עדכון ההרשאה, ניתן לחזור ולבצע את פעולת התשלום מחדש.
